Integración de sistemas de Información para mitigar riesgos por eventos disruptivos en los servicios públicos

Arturo Martínez Escobar, Nemury Silega Martínez, Manuel Noguera García, Alex Leopoldo Luque Letechi

Resumen


Las Administraciones Públicas están llevando a cabo un proceso de transformación digital desde varias perspectivas que las obligan a digitalizar sus actividades habituales. Generalmente estas acciones se enfocan en disminuir la burocracia e incorporar procesos basados en firma digital y nuevas tecnologías. Igualmente, se intenta simplificar y hacer más eficiente la tramitación de los procedimientos administrativos. Sin embargo, a pesar de la automatización de las actividades y trámites que conforman los procesos de negocio, aparecen circunstancias de tipo disruptivo en cada uno de los componentes de la arquitectura de empresa: Personas, Procesos, Tecnología y Organización.  Este tipo de eventos inesperados dificultan la ejecución satisfactoria de los procedimientos o que se excedan los tiempos de tramitación por encima de lo regulado. Para abordar esta problemática, en este trabajo se presenta una aproximación para describir y formalizar este tipo de eventos y situaciones imprevistas que afectan al desempeño de las Administraciones Públicas. A partir de la formalización de estos eventos, se podrían definir recomendaciones según su tipo para la monitorización y decisiones a adoptar sobre los procedimientos en ejecución. De esta manera, se puede corregir la circunstancia identificada y mitigar los riesgos que provoca la aparición de estos eventos disruptivos. La propuesta que se presenta es independiente de la tecnología, por lo que, podría estudiarse su integración en diversos escenarios.


Palabras clave


Auditoría; minería de procesos; monitorización; servicios públicos; gestión de procesos de negocio

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