Evaluación de Indicadores Claves de Rendimiento usando un método de inferencia borroso.

Resumen

BIMAS es una solución informática para la gestión del desempeño e inteligencia empresarial, desarrollada y comercializada por la empresa cubana DESOFT donde los indicadores claves de rendimiento son evaluados de manera rígida a través de rangos definidos por los usuarios. En este trabajo se diseñó e implementó un sistema de inferencia borroso para la evaluación de los indicadores claves de rendimiento con el objetivo de tomar en cuenta aspectos subjetivos y objetivos que caracterizan el desempeño de los procesos en las organizaciones. Se tomaron como términos el porciento de cumplimiento y el período de evaluación de cada indicador debido a que se encuentran estrechamente relacionados. Los resultados obtenidos demuestran que con este sistema de inferencia borroso se obtienen evaluaciones más flexibles y cercanas a la realidad, brindando a los decisores información más confiable respecto a sus organizaciones. Este modelo será incorporado al producto de software BIMAS.